Erstgespräch buchen (öffnet Microsoft Bookings in neuem Tab)

KI-Sprachassistent für Ihren Kundenservice

Ein Telefonassistent, der Anliegen in Alltagssprache versteht, Antworten live aus Ihren Systemen holt und schwierige Fälle mit Protokoll an Ihr Team übergibt.

Erstgespräch buchen (öffnet Microsoft Bookings in neuem Tab)Projekt ansehen
Mitarbeiter im Kundenservice mit Headset vor zwei Monitoren mit Auswertungen

Kurz gesagt

Ein KI-Sprachassistent, auch Voicebot oder KI-Telefonassistent genannt, nimmt Anrufe an, versteht das Anliegen in normaler Sprache und beantwortet es mit Daten aus Ihren Systemen, etwa Fahrplan, Tarif, Auftrag oder Termin. Was er nicht lösen kann, übergibt er mit Gesprächsprotokoll an Mitarbeitende. In einem Fahrgast-Callcenter hat unser Team so 70 bis 85 % der Anfragen ohne Mitarbeiter gelöst und die Wartezeiten um 60 bis 80 % verkürzt. Wir entwickeln den Assistenten für Ihre Anliegen und Systeme, nicht als Standardprodukt.

Kommt Ihnen das bekannt vor?

  • In Spitzenzeiten hängen Anrufer in der Warteschleife, und viele legen auf.
  • Ihr Team beantwortet jeden Tag dieselben Fragen am Telefon.
  • Außerhalb der Geschäftszeiten ist niemand erreichbar, obwohl die Antworten in Ihren Systemen stehen.
  • Standard-Telefonbots verstehen Ihre Fachbegriffe nicht und haben keinen Zugriff auf Ihre Daten.

Was wir für Sie entwickeln.

  • Versteht Alltagssprache

    Anrufer sagen ihr Anliegen in eigenen Worten. Der Assistent erkennt Absicht und Details, auch bei Umgangssprache und mehreren Fragen in einem Satz.

  • Antworten aus Ihren Systemen

    Live-Anbindung an ERP, CRM, Fahrplan-, Termin- oder Auftragsdaten. Die Antwort stimmt, weil sie aus der Quelle kommt.

  • Übergabe an Ihr Team

    Wird es kompliziert, verbindet der Assistent mit einem Menschen und übergibt Protokoll und erkanntes Anliegen. Niemand muss sich wiederholen.

  • Telefonie und weitere Kanäle

    Anbindung an Ihre Telefonanlage per SIP, auf Wunsch auch Chat oder Messenger mit derselben Logik.

  • Mehrsprachig

    Deutsch, Englisch und weitere Sprachen, wenn Ihre Kundinnen und Kunden sie brauchen.

  • Lernt aus echten Gesprächen

    Die Auswertung der Anrufe zeigt, welche Anliegen neu dazukommen. So wird der Assistent mit jedem Monat besser.

  • 70 bis 85 %der Anfragen ohne Mitarbeiter gelöst
  • 60 bis 80 %kürzere Wartezeiten
  • 30 bis 50 %geringere Kosten im Callcenter-Betrieb
  • 24/7erreichbar, auch nachts und am Wochenende

Aus unserem Projekt für einen Mobilitätsanbieter.

Aus unseren Projekten

Alle Projekte

Öffentlicher Verkehr, Südosteuropa

KI-Sprachassistent für ein Fahrgast-Callcenter

70 bis 85 %der Anfragen ohne Mitarbeiter gelöst

Aufgabe
Lange Wartezeiten und uneinheitliche Auskünfte zu Abfahrten, Ankünften und Preisen. Weil jeder Anruf von Menschen bearbeitet wurde, waren Erreichbarkeit und Kosten pro Kontakt das Problem.
Lösung
Ein Sprachdialogsystem, das Fragen in Alltagssprache versteht und live an Fahrplandaten (GTFS), Tarife, Störungsmeldungen und das CRM angebunden ist. Schwierige Fälle gehen mit Gesprächsprotokoll an Mitarbeitende.
Ergebnis
Wartezeiten 60 bis 80 % kürzer, 70 bis 85 % der Anfragen ohne Mitarbeiter gelöst, 30 bis 50 % geringere Kosten im Callcenter-Betrieb, rund um die Uhr erreichbar.
  • Rasa
  • Python
  • SIP
  • REST
  • PostgreSQL

Gesundheits-Startup, USA

Sprachassistent für Patienten

MehrsprachigTermine und Auskünfte per Sprache

Aufgabe
Patienten sollen Termine planen und Informationen erhalten, ohne zu warten.
Lösung
Ein mehrsprachiger, interaktiver Sprachassistent.
Ergebnis
Termine und Auskünfte per Sprache, rund um die Uhr.
  • Rasa
  • Python
  • SIP
  • REST
  • PostgreSQL

Für wen

Für Kundenservices mit vielen wiederkehrenden Anrufen: Verkehrsbetriebe, Versorger, Kliniken, Versicherungen, Händler und Callcenter.

Rechner KI-SprachassistentMit Ihren Anrufzahlen rechnen, was ein Sprachassistent im Monat einsparen kann.

Womit wir arbeiten

  • Rasa
  • Python
  • SIP
  • REST
  • PostgreSQL
  • Spracherkennung
  • Sprachsynthese

Häufige Fragen: KI-Sprachassistent

Was ist der Unterschied zu einem Standard-Telefonbot?

Standard-Telefonbots sind für typische Fälle wie die Terminvergabe in Praxen gebaut und kennen Ihre Daten nicht. Wir entwickeln den Assistenten für Ihre Anliegen, binden ihn an Ihre Systeme an und richten die Übergabe an Ihr Team nach Ihren Abläufen ein.

Wie lange dauert die Einführung?

Ein Prototyp für die häufigsten Anliegen steht in der Regel nach vier bis acht Wochen. Danach erweitern wir Schritt für Schritt um weitere Anliegen und Schnittstellen.

Ist ein KI-Telefonassistent DSGVO-konform?

Ja, wenn er richtig aufgesetzt ist: Hinweis zu Beginn des Gesprächs, Verarbeitung in der EU oder auf eigenen Servern, klare Löschfristen und ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Wir planen das von Anfang an mit.

Was passiert, wenn der Assistent etwas nicht versteht?

Er fragt einmal nach und verbindet sonst mit einem Mitarbeitenden. Das Gesprächsprotokoll geht mit, damit niemand von vorn anfangen muss.

Passende Einsatzfelder

KI-WissensassistentIntelligente Dokumenten- und Datenabfrage: präzise Antworten inklusive Quellenangabe.Lokale KIOn-Premise-Sprachmodelle und KI auf eigener Infrastruktur: maximale Datensouveränität.

Sprechen wir über Ihren Anwendungsfall.

Das Erstgespräch dauert 60 Minuten, ist kostenlos und findet bei Ihnen vor Ort und online statt. Danach wissen Sie, ob sich KI für Ihren Prozess lohnt und wie ein Prototyp aussehen würde.

Erstgespräch buchen (öffnet Microsoft Bookings in neuem Tab)

Wir verwenden Ihre Angaben nur für Ihre Anfrage. Mehr in der Datenschutzerklärung.